何静香闭了一下眼睛，“现在缺口多少单？”

“大概两千单左右，如果加急发，明后两天能出八成，剩下那部分——”

“最晚推迟几天？”

“三天。”

三天。

她在脑子里算了一遍，把结果压下来，语气很平，“所有延迟订单，今晚十二点前统一发短信告知，说明原因，给补偿方案，不要等到用户来催，主动通知比被投诉好。”

挂电话，她看向小严，“补偿方案你来拟，两个档，延迟一天的和延迟三天的，要有诚意，不要敷衍，今晚出来给我看。”

小严点头，转身要走，何静香叫住他，“写完再走，不是让你明天交。”

小严回过头，“……好。”

接下来四十分钟，投诉陆续进来，大部分是追问发货时间，少数是直接要退款。

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何静香坐在会议桌前，一条一条看，把措辞过于强硬的客服回复发回去重写，标注了三处语气问题。

她手边放着一杯已经凉透的咖啡，一口没动。

凌晨快一点，补偿方案过来，她改了两处，批了，发给客服组执行。

复盘会临时开在会议室里，就几个人，小严、小林、产品对接的小曹，还有今晚帮着盯数据的两个实习生，眼睛都是红的。

何静香坐在桌子一头，把今晚的数据拆开来讲，流量来源，转化节点，退款率，客诉集中的时间段，包装库存的预估误差。

说到最后，她揉了一下太阳穴，“包装这块是这次的漏洞，爆单的可能性我们在备货环节没有足够放大系数，这是预判失误，不是执行问题，责任在我，下次方案里这一项要单独拉出来做压力测试。”

小林想开口，她摆了下手，“不是追责，是改流程。”

会议室安静了一秒。

小严低着头，在平板上记了什么，没抬眼睛。

何静香把手从太阳穴放下来，看了一圈桌子，“但今晚的结果——”她停了一下，“以前是愁卖不掉，现在是愁不够卖。这个烦恼，我